Esta política explica cuándo procede una devolución o un cambio de mercancía comprada a ABOLU, S.A., qué plazos aplican y cómo iniciar el proceso. Complementa nuestros Términos y Condiciones y el Centro de Garantías.
1 Alcance
Aplica a toda la mercancía despachada a clientes mayoristas registrados en la República de Panamá. Al tratarse de ventas entre empresas, las condiciones se rigen por esta política y por la factura correspondiente.
2 Plazos para reclamar
Revisa la mercancía al momento de recibirla. Los plazos corren desde la fecha de entrega:
- Faltantes, sobrantes o error en el despacho: 48 horas.
- Daño visible en el empaque o el producto: 48 horas, preferiblemente anotado en la guía de entrega.
- Defecto de fabricación: 30 días calendario, sin perjuicio de la garantía del fabricante.
Pasados esos plazos la reclamación se evalúa caso por caso y puede no proceder.
3 Condiciones del producto
Para que una devolución proceda, el producto debe estar sin uso, en su empaque original completo, con etiquetas, manuales y accesorios, y en condiciones de ser revendido. Debe presentarse el número de factura o de pedido.
4 Casos que sí proceden
- Se despachó un producto distinto al facturado.
- Cantidad incompleta respecto de la factura.
- Producto con defecto de fabricación bajo uso normal.
- Producto dañado durante el transporte, reportado dentro del plazo.
5 Casos que no proceden
- Producto usado, instalado, modificado o con desgaste normal.
- Daño por mal uso, almacenamiento inadecuado o instalación incorrecta.
- Empaque original ausente, incompleto o deteriorado.
- Mercancía de pedido especial o importación bajo encargo, salvo defecto de fábrica.
- Productos de consumo ya abiertos (selladores, pegamentos, pinturas y similares), salvo defecto comprobado.
6 Cómo iniciar el proceso
- Contacta a tu ejecutivo comercial o escribe a servicioalcliente@abolu.net.
- Indica el número de factura o pedido, el SKU y la cantidad afectada.
- Adjunta fotografías del producto y del empaque cuando se trate de daño o defecto.
- Recibirás una autorización de devolución; sin ella la mercancía no puede ingresar a nuestra bodega.
- Coordinamos el retiro o la entrega en nuestras instalaciones.
7 Reposición, nota de crédito o reembolso
Una vez recibida y revisada la mercancía, resolvemos en un plazo de hasta 10 días hábiles mediante, en este orden de preferencia: reposición del mismo producto, nota de crédito aplicable a compras futuras o reembolso por el medio de pago original. En clientes con crédito comercial, la nota de crédito se aplica al estado de cuenta.
8 Costos de transporte
Cuando el error es nuestro —producto equivocado, faltante o defecto de fábrica— ABOLU asume el costo del retiro y de la reposición. En devoluciones por causas atribuibles al cliente, el transporte corre por su cuenta y puede aplicarse un cargo por reingreso a inventario.
9 Garantía de fábrica
Distribuimos productos originales con garantía del fabricante. El periodo y las condiciones dependen de cada marca. Cuando la atención corresponde al fabricante, canalizamos el caso y te acompañamos en el trámite. Consulta el Centro de Garantías.
10 Contacto
ABOLU, S.A. · Calle 2da., Llano Bonito, Juan Díaz, Panamá · Tel. 233-7525 · servicioalcliente@abolu.net. También puedes escribirnos desde Contacto.